”Göra saker rätt och göra rätt saker är två olika grejer”
Jonas Jegerborn blev vd för Generic 2018. Next State började jobba med Generic 2018. Bolaget gick från IT-konsult till teknikbolag. I ett webbinarium med Johan Åberg berättar han om sju val bakom tillväxten.
Generic driver en plattform för meddelanden. Kunderna skickar SMS, mejl, digitala röster och annat till sina kunder. Fokus ligger på e-handel, vård och hälsa och samhällssäkerhet.
Bolaget startade som IT-konsult 1993. Under 2010-talet växte en plattform för meddelanden fram. 2017 knoppade ägarna av konsultdelen för att satsa helt på plattformen. Jonas kom in som vd 2018, från en vd-roll på Bredbandsbolaget.
Det var ett fint och välskött bolag. Fina produkter, en ganska spretig portfölj. Men det fanns en ganska stor oklarhet kring vision. Vilka ska vi vara, vad ska vi göra och vilka ska vi vara till för?
Val 1: Syftet först
Generic tog tid att formulera syfte och position, delvis med Next State. Det ledde fram till bolagets mantra: spot on messaging. På svenska: pricksäker kommunikation.
Grundläggande för oss är att bra kommunikation ska ske på mottagarens villkor. På dina och mina villkor.
Val 2: Ett team som orkar
Resan kommer inte gå på en spikrak motorväg utan problem. Utmaningarna kommer sparka dig på smalbenet. Då behöver man ett team som är fyllt av energi och som orkar gå in i långa perioder av hårt arbete och ändå tycka att det är kul.
Val 3: Välj kunder på riktigt
Plattformen kan användas av alla. Men de tyngre lösningarna gör Generic bara inom utvalda segment.
För att vi verkligen ska kunna tillföra värde måste vi ha en ingående kunskap om problemen inom ett specifikt segment. Då går vi ut och ställer frågor till slutanvändare och experter.
Frågorna till dina egna idealkunder finns i Vässa din paketering, del 1.
Val 4: Investera i större affärer
Större affärer är ämnet i Johan Åbergs bok Megadeals, metoden bakom större affärer.
Det här är inget du kommer på på måndag och gör på tisdag. Det finns inte en eller två snabba saker. Det är en mix av många saker som ska samverka över tid.
Det måste finnas potential i kombination med smärta. En uppenbar drivkraft att göra något åt det.
Val 5: Kundens kunds smärta
Generic undersökte hur konsumenter upplever leveranser när de handlar på nätet.
59 procent hade någon gång valt bort en butik på grund av leveransen. Leveransen kom på tredje plats av det viktigaste vid köp på nätet, före betalningssätt.
Fråga kunderna om de har koll på hur deras kunder uppfattar den digitala kommunikationen. Absolut, säger de flesta. Men trycker man in fingret i magen är det inte så många som verkligen vet.
Val 6: Göra rätt saker
Göra saker rätt och göra rätt saker är två olika grejer. Vi har en tydlig uppfattning om vad vi måste göra internt och vad vi kan ta hjälp med.
De flesta marknadsbyråer är jätteduktiga på kommunikation och kanalval. Men hur intäkterna går framöver är kanske inte så intressant för dem. Det vi verkligen uppskattar med Next State är att det kretsar kring hela intäktsmassan. Både att jaga nya kunder och att behålla befintliga.
Det är inte bara marknadssidan utan även försäljningssidan, och hur vi väver samman de två så att de samverkar.
Val 7 handlar om partnerskap och om att hålla fast vid den långsiktiga planen. Det finns i filmen, tillsammans med frågorna från deltagarna.
Bolag: Generic, plattform för meddelanden och kommunikation
Grundat 1993, renodlat teknikbolag sedan 2017
Cirka 20 medarbetare i Stockholm, Luleå och Örebro 2021
Arbete med Next State: position, budskap, visuell identitet, webb, kampanjer och webbinarier
Känner du igen dig?
Inner Circle är Next States program för ägare av tjänstebolag inom B2B. Gör en intresseanmälan.